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GLOSSÁRIO DE MARKETING · A—Z

Marketing,
sem tradução
simultânea.

Definições claras, exemplos práticos e as siglas essenciais para tomar decisões melhores — não só participar da reunião.

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PROTOCOLO DE LEITURA ATIVO
01

Entenda o termo

02

Aplique no contexto

03

Meça o que importa

Um guia para consultar sempre

Encontre o termo.
Entenda na prática.

Busque por uma palavra, filtre por tema ou navegue pelo alfabeto. Cada definição vem acompanhada de um exemplo direto.

43termos encontrados
A/B testing
Estratégia

Comparação entre duas versões de uma página, anúncio ou mensagem para descobrir qual gera o melhor resultado.

NA PRÁTICA

Comparar dois títulos de formulário com distribuição aleatória e medir a proporção de envios válidos.

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Alcance
Mídia

Número de pessoas únicas que visualizaram um conteúdo ou anúncio ao menos uma vez.

NA PRÁTICA

Um anúncio visto por 12 mil pessoas teve alcance de 12 mil.

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Uso de tecnologia para executar e personalizar tarefas recorrentes, como nutrição de leads e envio de mensagens.

NA PRÁTICA

Enviar uma sequência de conteúdos depois que alguém baixa um e-book.

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Brand awareness
Estratégia

Grau de reconhecimento e familiaridade que o público tem com uma marca.

NA PRÁTICA

Medir quantas pessoas lembram da empresa sem receber uma lista de nomes.

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Branding
Estratégia

Gestão intencional da marca, incluindo posicionamento, identidade, experiência e percepção no mercado.

NA PRÁTICA

Definir a promessa, a voz e os códigos visuais usados em todos os pontos de contato.

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CAC
Métricas

Custo de Aquisição de Cliente: investimento total em marketing e vendas dividido pelos novos clientes do período.

NA PRÁTICA

R$ 20 mil investidos para conquistar 40 clientes resultam em CAC de R$ 500.

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Churn
Métricas

Percentual de clientes ou receita perdidos em determinado período, geralmente por cancelamento.

NA PRÁTICA

Perder 5 de 100 clientes ativos em um mês representa churn de clientes de 5%.

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Cliques
Métricas

Interações de clique contabilizadas pela fonte de medição. Na busca, indicam acessos acionados a partir dos resultados, conforme as regras do relatório.

NA PRÁTICA

Exemplo hipotético: 200 cliques em uma página no relatório de busca ajudam a acompanhar sua capacidade de atrair acessos.

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Conversão
Métricas

Ação valiosa concluída por uma pessoa, como comprar, solicitar orçamento, cadastrar-se ou baixar um material.

NA PRÁTICA

O envio do formulário de contato é uma conversão para uma empresa B2B.

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Copywriting
Conteúdo

Escrita persuasiva orientada a levar o público a compreender uma oferta e realizar uma ação.

NA PRÁTICA

Reescrever uma página para tornar o problema, a prova e o próximo passo mais claros.

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CPA
Métricas

Custo por ação: investimento em mídia dividido pelas conversões definidas para a campanha, no mesmo período e escopo.

NA PRÁTICA

Exemplo hipotético: R$ 1.200 em anúncios e 40 conversões resultam em CPA de R$ 30.

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CPC
Métricas

Custo por Clique: valor médio pago por cada clique recebido em uma campanha de mídia.

NA PRÁTICA

R$ 1.000 em mídia e 500 cliques equivalem a um CPC de R$ 2.

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CPL
Métricas

Custo por Lead: investimento de marketing dividido pela quantidade de leads gerados.

NA PRÁTICA

R$ 3 mil investidos para gerar 100 contatos resultam em CPL de R$ 30.

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CPM
Métricas

Custo por Mil Impressões: preço pago para que um anúncio seja exibido mil vezes.

NA PRÁTICA

Um CPM de R$ 18 indica esse custo a cada mil exibições compradas.

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CRM
Vendas

Sistema e método de gestão do relacionamento com clientes, contatos, oportunidades e histórico comercial.

NA PRÁTICA

Registrar origem, etapa e valor potencial de cada oportunidade de venda.

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CRO
Estratégia

Conversion Rate Optimization: processo contínuo de melhorar experiências para aumentar a proporção de conversões.

NA PRÁTICA

Simplificar um formulário após identificar abandono excessivo em um campo.

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CTA
Conteúdo

Call to Action: chamada que orienta claramente a próxima ação desejada do usuário.

NA PRÁTICA

‘Agendar diagnóstico’ é um CTA mais específico do que ‘Saiba mais’.

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CTR
Métricas

Click-Through Rate: percentual de impressões que resultaram em clique.

NA PRÁTICA

200 cliques em 10 mil impressões representam CTR de 2%.

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Engajamento
Métricas

Conjunto de interações que sinalizam atenção ou participação, como comentários, salvamentos, cliques e respostas.

NA PRÁTICA

Salvamentos podem demonstrar mais intenção que curtidas em um conteúdo educativo.

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Representação das etapas percorridas desde o primeiro contato até a compra e, em alguns modelos, a retenção.

NA PRÁTICA

Visitante, lead, oportunidade, proposta e cliente são etapas possíveis.

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Growth marketing
Estratégia

Abordagem de crescimento baseada em experimentos, dados e melhoria do ciclo completo de aquisição, retenção e receita.

NA PRÁTICA

Testar novos canais e também corrigir a ativação que impede clientes de perceber valor.

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Quantidade total de vezes que um conteúdo ou anúncio foi exibido, incluindo repetições para a mesma pessoa.

NA PRÁTICA

Uma pessoa que vê o mesmo anúncio três vezes gera três impressões e um de alcance.

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Estratégia de atrair e desenvolver demanda por meio de conteúdo útil, busca, relacionamento e nutrição.

NA PRÁTICA

Um guia encontrado no Google inicia uma sequência que prepara o lead para conversar.

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KPI
Métricas

Key Performance Indicator: indicador prioritário que mostra se um objetivo de negócio está avançando.

NA PRÁTICA

Se o objetivo é receita eficiente, CAC e retorno podem ser KPIs; curtidas, não necessariamente.

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Landing page
Conteúdo

Página criada em torno de uma oferta e uma ação principal, com pouca distração.

NA PRÁTICA

Uma página específica para solicitar a demonstração de um software.

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Lead
Vendas

Pessoa ou empresa que demonstrou interesse e compartilhou informações que permitem continuar o contato.

NA PRÁTICA

Um visitante que solicita orçamento se torna um lead.

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Modelo de pontuação usado para priorizar leads conforme perfil, intenção e comportamento.

NA PRÁTICA

Somar pontos por cargo adequado, visita à página de preços e pedido de demonstração.

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LTV
Métricas

Lifetime Value: valor ou margem estimada que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa.

NA PRÁTICA

Uma assinatura de R$ 300 mantida por 20 meses tem receita LTV de R$ 6 mil.

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Planejamento e distribuição de conteúdo relevante para criar demanda, educar o mercado e apoiar decisões.

NA PRÁTICA

Publicar comparativos que respondem às dúvidas reais antes da compra.

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MQL
Vendas

Marketing Qualified Lead: lead considerado pronto para avançar com base em critérios acordados entre marketing e vendas.

NA PRÁTICA

Um gestor do segmento-alvo que consumiu conteúdos e pediu uma avaliação.

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Consultas para as quais uma ferramenta identifica o site nos resultados orgânicos. A contagem depende da base de palavras, do país e do período consultados.

NA PRÁTICA

Exemplo hipotético: um relatório identifica 300 consultas com páginas do site posicionadas na base e no país selecionados.

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Persona
Estratégia

Representação baseada em pesquisa de um perfil de cliente, suas motivações, barreiras e contexto de decisão.

NA PRÁTICA

Mapear por que um diretor escolhe uma solução e quem influencia essa escolha.

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Média das posições registradas para os resultados do site nas impressões de busca. No Search Console, a agregação considera o resultado mais bem posicionado da propriedade ou página.

NA PRÁTICA

Exemplo hipotético: posições 2 e 4 em duas impressões equivalentes produzem posição média 3.

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Ação de impactar novamente pessoas que já interagiram com a marca, respeitando consentimento e privacidade.

NA PRÁTICA

Exibir uma prova de resultado a quem visitou a página de serviço e ainda não converteu.

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ROAS
Métricas

Return on Ad Spend: receita atribuída à publicidade dividida pelo investimento direto em anúncios.

NA PRÁTICA

R$ 40 mil em receita sobre R$ 10 mil em mídia representam ROAS 4.

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ROI
Métricas

Return on Investment: retorno financeiro comparado ao custo total de um investimento.

NA PRÁTICA

O cálculo considera o ganho obtido menos o investimento, dividido pelo investimento.

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SEO
Conteúdo

Search Engine Optimization: melhoria de conteúdo, técnica e autoridade para ganhar visibilidade orgânica em buscadores.

NA PRÁTICA

Responder bem a uma busca e garantir que a página seja rápida, rastreável e confiável.

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SERP
Conteúdo

Search Engine Results Page: página de resultados exibida por um buscador para uma consulta.

NA PRÁTICA

A SERP pode reunir links, mapas, vídeos, anúncios e respostas geradas por IA.

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SQL
Vendas

Sales Qualified Lead: lead validado por vendas como adequado e com potencial real de negociação.

NA PRÁTICA

Um MQL vira SQL depois que necessidade, momento e capacidade de compra são confirmados.

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Percentual de pessoas que concluem a ação desejada entre todas as que tiveram oportunidade de realizá-la.

NA PRÁTICA

50 pedidos em 2 mil visitas equivalem a uma taxa de conversão de 2,5%.

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Visitas conquistadas sem pagamento direto por clique ou impressão, principalmente por busca e descoberta de conteúdo.

NA PRÁTICA

Uma visita vinda de um resultado não patrocinado do Google é orgânica.

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Visitas e exposição geradas por investimento em plataformas de publicidade digital.

NA PRÁTICA

Campanhas no Google Ads e Meta Ads compram distribuição para públicos definidos.

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UTM
Métricas

Parâmetros adicionados a uma URL para identificar a origem, o meio e a campanha que geraram uma visita.

NA PRÁTICA

Uma UTM diferencia o clique do e-mail daquele vindo do anúncio.

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